Refund policy

Return & Refund Policy

Store Name: CozaCasa
Email: saadecom183@gmail.com

English Version

At CozaCasa, we are committed to providing our customers with quality products and a smooth shopping experience. If you are not completely satisfied with your order, please review our return and refund policy below.

1. Return Period

Customers may request a return within 7 days of receiving the order.

To be eligible for a return, the product must be:

  • Unused and in its original condition.

  • In the original packaging.

  • Complete with all accessories, tags, and related items.

  • Not damaged or altered by the customer.

2. Damaged or Wrong Product

If you receive a damaged, defective, or incorrect product, please contact us within 48 hours of delivery and provide clear photos or videos of the item.

After verification, we may offer:

  • A replacement product, or

  • A refund, depending on the situation.

3. Non-Returnable Items

Returns may not be accepted for:

  • Products that have been used, damaged, or altered by the customer.

  • Products without their original packaging.

  • Items damaged due to misuse or improper handling.

  • Products returned after the applicable return period.

4. Refunds

Once the returned product is received and inspected, we will notify you about the approval or rejection of your refund.

If your refund is approved, the amount will be processed within 5–7 business days.

For Cash on Delivery orders, refunds may be processed through an available electronic payment method or bank transfer, subject to the information provided by the customer.

5. Return Shipping

If the return is due to a wrong, damaged, or defective product received from us, CozaCasa will cover the applicable return shipping cost.

For returns due to a change of mind or reasons unrelated to a product defect, the customer may be responsible for the return shipping charges.

6. How to Request a Return

To request a return or refund, please contact us at:

Email: saadecom183@gmail.com

Please include your order number, reason for the return, and clear photos/videos where applicable.

CozaCasa reserves the right to reject returns that do not meet the conditions stated in this policy.

سياسة الاسترجاع والاسترداد

اسم المتجر: CozaCasa
البريد الإلكتروني: saadecom183@gmail.com

في CozaCasa، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا بشكل كامل عن طلبك، يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاسترداد التالية.

1. مدة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج:

  • غير مستخدم وبحالته الأصلية.

  • داخل العبوة والتغليف الأصلي.

  • مرفقًا بجميع الملحقات والعلامات والأجزاء المتعلقة به.

  • غير تالف أو معدّل من قبل العميل.

2. المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو معيب أو منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب وإرسال صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج.

بعد التحقق من الحالة، يمكننا تقديم:

  • منتج بديل، أو

  • استرداد المبلغ، حسب الحالة.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

قد لا يتم قبول استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

  • إذا تم استخدام المنتج أو إتلافه أو تعديله من قبل العميل.

  • إذا لم يكن المنتج داخل عبوته الأصلية.

  • إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح.

  • إذا تم تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.

4. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغ العميل بقبول أو رفض طلب الاسترداد.

في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم معالجة المبلغ خلال 5–7 أيام عمل.

بالنسبة للطلبات التي تم دفعها عند الاستلام، يمكن معالجة المبلغ المسترد من خلال وسيلة دفع إلكترونية متاحة أو تحويل بنكي، حسب المعلومات التي يقدمها العميل.

5. تكاليف الشحن عند الاسترجاع

إذا كان سبب الاسترجاع هو استلام منتج خاطئ أو تالف أو معيب من طرفنا، فإن CozaCasa ستتحمل تكلفة الشحن الخاصة بالاسترجاع حسب الحالة.

أما في حال كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو لأسباب لا تتعلق بعيب في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع.

6. طريقة طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع أو استرداد المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: saadecom183@gmail.com

يرجى تزويدنا برقم الطلب، وسبب الاسترجاع، وإرفاق صور أو مقاطع فيديو واضحة عند الحاجة.

تحتفظ CozaCasa بالحق في رفض طلبات الاسترجاع التي لا تستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة.